Trocas e Devoluções

Na Abruan, cada pedido é preparado com muito carinho. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para ajudar.

Prazo

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitações relacionadas a defeito ou produto enviado incorretamente, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Quando a troca ou devolução é aceita?

Produto recebido com defeito de fabricação;
Produto diferente do que foi pedido;
Produto danificado durante o transporte;
Desistência da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.

Em casos de produto danificado durante o transporte, recomendamos registrar o recebimento com fotos ou vídeos da embalagem e do produto e entrar em contato conosco o quanto antes.

Quando a troca ou devolução não é aceita?

Produtos que apresentem sinais de mau uso;
Peças danificadas por uso inadequado, quedas, riscos ou contato com produtos químicos;
Alterações ou danos causados após o recebimento do produto.

Importante: o direito de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet permanece válido dentro do prazo legal.

Como solicitar?

Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail, informando:

Nome completo:
Número do pedido:
Motivo da solicitação:

Quando necessário, envie também fotos ou vídeos da peça e da embalagem para que possamos analisar a situação.

WhatsApp: (21) 97311-6986
E-mail: useabruan@gmail.com

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe retornará com as orientações para o procedimento.

Frete da devolução

Nos casos de defeito, produto enviado incorretamente ou outras situações em que a devolução seja de responsabilidade da Abruan, o custo do frete será por nossa conta.

Você receberá as instruções de envio após a aprovação da solicitação.

Reembolso ou troca

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, poderá ser realizado:

Reenvio do produto correto ou substituição, quando aplicável; ou
Reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo e a forma de processamento do reembolso dependerão do meio de pagamento utilizado na compra.

Precisa de ajuda?

Se tiver qualquer dúvida sobre trocas ou devoluções, entre em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar.

Abruan — O brilho que acompanha você todos os dias.